Este documento explica de forma clara las reglas del servicio de hosting prestado por Servidores Hosting Chile (en adelante, EL HOSTING) al contratante de los servicios (en adelante, EL CLIENTE).
Al contratar o usar cualquiera de los servicios de EL HOSTING, EL CLIENTE acepta estos Términos y Condiciones, además de las políticas complementarias publicadas en el sitio web de Servidores Hosting Chile (Política de Devolución, Política de Privacidad, entre otras).
Ante cualquier duda sobre este documento, EL CLIENTE puede escribir a contacto@servidoreshosting.cl o mediante ticket en este enlace.
EL HOSTING ofrece, entre otros, los siguientes servicios:
Las características técnicas de cada servicio (espacio en disco, transferencia, cuentas de correo, bases de datos, etc.) se detallan en las páginas de planes del sitio web de Servidores Hosting Chile y forman parte de este contrato.
EL HOSTING ofrece, como servicio adicional, el registro y/o administración de nombres de dominio, utilizando, según el tipo de dominio y el país, los siguientes registradores:
Los términos y políticas específicas de cada registrador forman parte de la gestión de los dominios y pueden ser consultados en sus sitios oficiales o mediante los canales de soporte de EL HOSTING.
EL CLIENTE contrata los servicios de EL HOSTING a través del sitio web de Servidores Hosting Chile o por los canales habilitados (área de clientes, correo, ticket, entre otros).
No se realizan cobros automáticos. El servicio no se renueva mediante débito automático de tarjetas o cuentas. Para renovar el servicio, EL CLIENTE deberá efectuar el pago del nuevo período dentro de los plazos de renovación establecidos y enviar el comprobante correspondiente para su validación.
El servicio se activa una vez verificado el comprobante y el pago correspondiente. Los servicios se contratan por períodos mensual, trimestral, anual u otros, según corresponda.
Si EL CLIENTE no desea renovar, deberá solicitar la cancelación del servicio antes de la fecha de vencimiento, utilizando los canales de soporte indicados por EL HOSTING. Si no realiza la renovación ni regulariza el pago, se aplicarán las reglas de suspensión y eliminación previstas en este documento.
Los precios de los servicios se muestran en el sitio web de Servidores Hosting Chile y se expresan en Pesos Chilenos (CLP). Salvo que se indique lo contrario, los precios se entienden como precio final para EL CLIENTE. Como proveedor de un servicio online digital e internacional en varios países, no se incluyen ni se cobran impuestos locales específicos de ningún país.
Los medios de pago pueden variar según el país y se informan en el sitio web o durante el proceso de contratación. De forma general:
EL HOSTING puede modificar los precios en el futuro. En caso de cambios, se informará con un plazo razonable mediante el sitio web de Servidores Hosting Chile y/o los medios de contacto registrados por EL CLIENTE. Los cambios de precio no afectarán períodos ya pagados.
EL HOSTING ofrece una garantía de satisfacción y/o devolución de dinero según los términos y plazos definidos en la Política de Devolución de Servidores Hosting Chile, que forma parte de este contrato y puede consultarse en Política de Devolución.
Los reembolsos, cuando correspondan, se gestionan preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado por EL CLIENTE, siempre que la plataforma o el mecanismo de pago lo permitan. Cuando no sea posible, EL HOSTING podrá coordinar con EL CLIENTE un medio alternativo razonable (por ejemplo, transferencia bancaria).
Los detalles concretos sobre plazos, servicios excluidos, condiciones y procedimientos para solicitar una devolución se encuentran en la Política de Devolución.
Sin perjuicio de lo dispuesto en la Política de Devolución de Servidores Hosting Chile, EL HOSTING no realizará devoluciones cuando el servicio haya sido terminado por incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de EL CLIENTE, salvo que dicha política disponga expresamente lo contrario.
EL CLIENTE se compromete a utilizar el servicio de forma legal, respetando la normativa vigente y los derechos de terceros. No está permitido, entre otros:
El servicio de hosting no está optimizado para la reproducción de video en streaming ni para alojar archivos de video de gran tamaño o alto consumo de recursos. Por ello, se recomienda utilizar plataformas especializadas e incrustar el contenido en el sitio, en lugar de alojarlo directamente en el servicio de hosting. Aunque técnicamente es posible alojar videos, su uso para streaming puede comprometer el rendimiento de otros clientes y no está contemplado como uso estándar del servicio.
En planes de hosting compartido, cada cuenta está limitada a un máximo de 400.000 inodos. Ninguna cuenta puede utilizar de forma sostenida más del 20% de los recursos del servidor (CPU, RAM y procesos) en un mismo momento. Cuando el uso de recursos de una cuenta compromete la estabilidad de otros clientes, EL HOSTING podrá limitar, suspender o proponer una actualización de plan.
Si EL HOSTING detecta un uso que viole estas reglas o la normativa aplicable, podrá suspender total o parcialmente el servicio, de forma temporal o permanente. Siempre que sea posible, se intentará notificar a EL CLIENTE y darle la oportunidad de corregir el problema.
EL CLIENTE es responsable de:
Cualquier acción realizada por EL CLIENTE o sus usuarios finales dentro de su cuenta es responsabilidad de EL CLIENTE.
EL HOSTING se compromete a ofrecer un servicio seguro, estable y de calidad, alojado en infraestructura de nivel profesional con altos estándares internacionales, tomando medidas razonables para mantener la estabilidad y seguridad de los servidores y los servicios ofrecidos.
EL HOSTING utiliza infraestructura alojada en datacenters ubicados en distintos puntos estratégicos de Estados Unidos, diseñados específicamente para servicios de hosting y servidores, con sistemas redundantes de energía, climatización y conectividad.
De forma general, EL HOSTING se esfuerza por mantener una disponibilidad anual del servicio de al menos el 99% (Uptime), excluyendo:
Si EL CLIENTE considera que, en un período determinado, la disponibilidad de su servicio ha sido sensiblemente inferior a lo comprometido, puede contactar a soporte generando un ticket en este enlace para que se revise el caso y, si corresponde, se apliquen las medidas o compensaciones internas que EL HOSTING tenga definidas.
EL HOSTING ofrece servicio de copias de seguridad (backups), realizados con la frecuencia y condiciones que se indiquen en cada plan (diarios, semanales o mensuales), los cuales pueden almacenarse en la misma infraestructura donde se aloja el sitio o en sistemas de almacenamiento adicionales, según la configuración técnica disponible.
Salvo que se indique lo contrario de forma expresa en la descripción del plan o en un acuerdo específico, estos backups se consideran una medida adicional de cortesía o “mejor esfuerzo” y no una garantía absoluta de recuperación del 100% de los datos en todo momento, ya que problemas técnicos, corrupción de archivos, ataques externos u otros eventos pueden afectar la disponibilidad o integridad de las copias.
Por este motivo, EL HOSTING recomienda encarecidamente que EL CLIENTE mantenga sus propias copias de seguridad externas y periódicas de sus sitios, bases de datos y correos electrónicos, siendo EL CLIENTE el principal responsable de contar con copias de seguridad actualizadas.
EL HOSTING no será responsable por pérdidas de datos derivadas de errores u omisiones de EL CLIENTE o de sus usuarios, eliminaciones accidentales de archivos, correos o bases de datos, ataques externos que comprometan los sitios o aplicaciones de EL CLIENTE, fallos de software, scripts o aplicaciones de terceros instaladas por EL CLIENTE, o cualquier otro evento fuera del control razonable de EL HOSTING, sin perjuicio de que pueda colaborar de buena fe para intentar recuperar información cuando exista algún backup disponible.
EL HOSTING ofrece soporte técnico únicamente a través del sistema de tickets del área de clientes, disponible en este enlace.
Para consultas generales y asistencia no técnica, EL CLIENTE puede utilizar el correo electrónico contacto@servidoreshosting.cl. En Bolivia, además se ofrece WhatsApp para consultas generales y asistencia no técnica ni específica.
Por seguridad y normas internas, las solicitudes específicas sobre cuentas de hosting deben ingresarse únicamente por tickets. Para cualquier consulta o requerimiento técnico relativo a los servicios de hosting (errores, actualizaciones, cambios de datos, consultas sobre la cuenta, consumo de recursos, etc.), EL CLIENTE debe utilizar exclusivamente el sistema de tickets del área de clientes.
EL HOSTING no aceptará requerimientos de clientes sin identificar, o sobre cuentas o servicios de otros clientes, ni sobre cuentas distintas a la del cliente que realiza la consulta (incluyendo casos en que un cliente olvida sus accesos, crea otra cuenta sin servicios asociados, y luego genera un ticket con esa nueva cuenta para obtener ayuda).
El correo electrónico y, en Bolivia, WhatsApp, se utilizan únicamente para consultas generales sobre servicios, precios, planes, renovación, facturación; comunicación general sobre EL HOSTING, presentaciones o propuestas comerciales; y notificaciones de pago. Para cualquier consulta o asistencia específica sobre su cuenta, EL CLIENTE debe utilizar el sistema de tickets (este enlace).
El soporte técnico estándar (únicamente por tickets) se centra en temas relacionados con la infraestructura y el servicio de hosting, incluyendo:
Salvo acuerdo específico y contratación adicional, el soporte técnico estándar no incluye:
Todos los servicios no incluidos en el soporte estándar pueden contratarse como servicios profesionales adicionales, según disponibilidad y acuerdo previo con EL HOSTING.
EL HOSTING puede suspender o terminar un servicio de EL CLIENTE en situaciones como:
La suspensión puede ser temporal mientras se soluciona el problema. Si la situación no se resuelve en el plazo que EL HOSTING indique, el servicio puede darse por terminado de forma definitiva. En caso de mora o falta de pago, se aplicarán específicamente las reglas de suspensión, eliminación y liberación de responsabilidad descritas en la cláusula 5.
EL HOSTING no entregará información alojada en sus servidores (sitios web, bases de datos, correos u otros datos del plan de hosting) si el servicio ha sido terminado por incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones, salvo que una normativa imperativa disponga lo contrario o que exista obligación legal de conservación o entrega. La información administrativa o de cuenta de EL CLIENTE podrá mantenerse en los sistemas de EL HOSTING para fines de gestión, facturación, soporte, cumplimiento legal o conservación de registros.
En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, la responsabilidad total de EL HOSTING frente a EL CLIENTE, por cualquier concepto relacionado con el servicio,
se limita al monto efectivamente pagado por EL CLIENTE por el servicio afectado durante un período reciente, por ejemplo, los últimos tres meses de pago del servicio afectado.
EL HOSTING no será responsable, entre otros, por:
EL HOSTING tratará los datos personales de EL CLIENTE conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Servidores Hosting Chile, que forma parte de estos Términos y puede consultarse en este enlace. El detalle sobre la normativa de protección de datos aplicable según el país de EL CLIENTE se encuentra en la sección “Condiciones Específicas por País”.
Respecto de los datos personales que EL CLIENTE aloja, procesa o gestiona en su cuenta de hosting, incluidos los de sus propios clientes, usuarios finales o terceros, EL HOSTING actúa principalmente como proveedor de infraestructura, y EL CLIENTE es quien debe cumplir con las obligaciones legales frente a esos titulares de datos, según la normativa que le resulte aplicable.
EL HOSTING podrá emplear herramientas de inteligencia artificial y sistemas automatizados para la prestación de soporte técnico, atención al cliente, monitoreo de infraestructura y mejora del servicio. EL CLIENTE acepta que parte de la atención recibida puede ser gestionada total o parcialmente por sistemas automatizados. En ningún caso estos sistemas tendrán acceso al contenido privado almacenado por EL CLIENTE en los servidores.
Sin perjuicio de las medidas de seguridad razonables que EL HOSTING aplica para proteger la integridad de su infraestructura, EL CLIENTE es responsable de mantener actualizado el software, plugins y contraseñas de sus aplicaciones alojadas, conforme a la cláusula 8. EL HOSTING no será responsable por incidentes de seguridad derivados de configuraciones inseguras o software desactualizado de EL CLIENTE, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.
En caso de detectar una vulneración de seguridad que afecte datos personales, EL HOSTING notificará a los clientes afectados en los plazos que exija la normativa vigente.
A efectos de esta cláusula, se entenderá por EL REVENDEDOR a EL CLIENTE que contrate servicios con fines de reventa.
En aquellos casos en que EL CLIENTE contrate planes reseller u otros servicios de EL HOSTING para revenderlos, distribuirlos o prestarlos a sus propios clientes finales, se aplicarán adicionalmente las siguientes condiciones:
EL HOSTING puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, por cambios legales, técnicos o comerciales.
La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web de Servidores Hosting Chile e indicará la fecha de su última actualización. Si EL CLIENTE continúa utilizando los servicios de EL HOSTING después de la publicación de una nueva versión, se entenderá que acepta los nuevos Términos y Condiciones.
Estos Términos se interpretan de acuerdo con la legislación del país de EL CLIENTE, según se detalla en la sección “Condiciones Específicas por País” a continuación, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor o de otra naturaleza que puedan ser obligatorias en el país de residencia de EL CLIENTE.
En caso de conflicto, y salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa, las partes se someterán a los tribunales competentes del país donde tenga su sede Servidores Hosting Chile.
Esta sección complementa la sección general anterior con disposiciones específicas según el país de EL CLIENTE. En caso de conflicto, esta sección prevalece sobre la sección general.
Aplica a clientes de Servidores Hosting Chile cuyo domicilio, facturación o relación contractual esté radicada en Chile.
Aplica a clientes de Servidores Hosting Chile cuyo domicilio, facturación o relación contractual esté radicada en Bolivia.
Aplica a clientes de Servidores Hosting Chile cuyo domicilio, facturación o relación contractual esté radicada en España.
Aplica a clientes cuyo domicilio o relación contractual no esté radicada en Chile ni en Bolivia.
Fecha de última actualización: junio 2026.
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